삼성물산 리조트부문(사장 정해린) 에버랜드는 감정 근로자 대상 마음건강 관리 및 강화 프로그램 '비타민 캠프'를 3월부터 시즌 오픈한다.

비타민 캠프는 에버랜드가 지난 2014년 개발해 햇수로 10년을 맞은 국내 최초 감정관리 전문 과정이다. 에버랜드가 가진 서비스 교육 전문성과 자연 인프라를 활용한 다양한 체험 활동을 통해 스트레스를 해소하고 감정관리 스킬 등을 배울 수 있다.

에버랜드는 1994년 근무자들의 고객 응대 역량을 강화하기 위해 경험혁신아카데미를 설립하며 서비스 철학과 교육 체계를 정립하고 핸드롤링과 같은 에버랜드만의 특화 서비스를 개발해 왔다.

이러한 과정에서 사내 서비스 현장 직원들의 감정 관리를 강화하고자, 김명언 前 서울대 심리학과 교수 등 전문가들과 협력해 2014년 비타민 캠프를 선보였다.

이후 근로자들의 마음건강 관리가 중요한 분야에서 관심이 증가했고, 금융, 호텔, 공공기관, 지자체 콜센터, 사회복지단체 등으로 참가자가 확대되며 현재까지 8천여명의 수료자를 배출했다.

 비타민 캠프의 핵심은 나쁜 감정은 빨리 떨쳐 버리고 좋은 감정을 지속하도록 하는데 있다.

참가자들은 프로그램 시작에 앞서 에버랜드가 자체 개발한 감정 진단 툴 'EMS(Emotional Management Scale)'를 통해 현재 자신의 감정 상태를 확인하고 진단 결과에 따른 맞춤 처방으로 스트레스의 원인과 해답을 찾아 본다.

이어 비타민 캠프의 '공감-비움-채움-키움' 4단계 과정이 1~2일 과정으로 본격 진행된다.

 먼저 공감 과정에선 나의 감정을 표현하고 동료나 다른 참가자들과 공유하면서 나와 타인의 감정을 이해하는 시간을 갖는다.

비움 과정에선 에버랜드, 포레스트 캠프 등 자연 속에서 놀이기구를 타고 사진을 찍거나, 산책, 트래킹, 명상 활동을 하며 마음에 쌓인 스트레스를 푼다.

이어서 한결 가벼워진 마음을 호흡법과 스트레칭, 향기 테라피 등을 통해 긍정적인 감정으로 채우는 시간을 갖고, 끝으로 반려식물이나 인형 등을 통해 일상생활로 돌아가서도 긍정적인 감정을 지속, 강화해 나가는 법을 익히게 된다.

 특히 올해에는 비타민 캠프 운영 10년을 맞아 서비스직군 중심에서 모든 직장인 대상으로 범위를 확대한다. 또한 자연 체험을 더욱 강화하고자 에버랜드의 생태숲 포레스트 캠프 내에 '돔' 시설을 새로 설치했다.

포레스트 돔은 편백나무와 통유리가 어우러진 특수 시설로 사계절 날씨에 영향을 받지 않고 새, 바람, 물소리 등을 듣고 하늘을 바라보며 명상, 스트레칭을 할 수 있도록 마련됐다. 약 200 ㎡ 면적에 최대 높이 9.5m로 30여명이 동시 입장 가능하다.

포레스트 캠프는 잔디 광장을 비롯해 사방이 수십만 그루 나무와 초화류로 둘러 쌓여 있어 '숲멍'(숲을 바라보며 멍때리기)을 하기에 최적의 장소다. 

 한편, 우리 나라 직장인들의 마음건강 관리 중요성은 더욱 커지고 있다.

2021년 OECD가 발표한 보고서에 따르면 우리 나라의 우울증 유병률은 36.8%로, 미국 23.5%, 일본 17.4% 등 주요 OECD 조사대상국 38개국 중 최상위권이었으며, 2014년 조사에서는 우리 나라 직장인 스트레스 지수가 87%로 전체 1위를 기록하기도 했다.

특히 코로나 이후 직장인들의 우울증, 스트레스 등은 더욱 증가한 것으로 나타났다. 건강보험공단 자료에 따르면 2019년 대비 2021년 정신질환 진료 인원은 직장가입자(피부양자 제외)에게서 21.3%나 늘어 지역가입자(13.8%)와 직장가입자의 피부양자(7.7%)보다 증가율이 높게 나타난 것으로 조사됐다.

 지난해 비타민 캠프에 참여했던 50대 참가자는 "평생 다른 사람의 감정을 챙기느라 내 감정이 어떤지 몰랐는데 동료들과 공감 과정을 통해 진짜 내 감정을 알 수 있었다"며 "일상에서 벗어나 자연을 체험하고 명상, 힐링하며 마음속 스트레스를 다 비어낼 수 있었다"고 소감을 밝혔다.

한 사회복지사는 "사람들로부터 받아온 상처로 힘들어하는 나를 보며, 나만 너무 나약한 사람인가? 라는 생각을 해 왔는데, 동료들과 공감하는 과정을 통해 펑펑 울면서 쌓인 스트레스를 풀었다"면서 "직접 만든 화분을 반려 식물로 가까이하며 교육 당시 느꼈던 긍정의 에너지를 받으며 마음 근력을 키우고 있다"고 감사의 메일을 전해 오기도 했다.

비타민 캠프를 담당하는 경험혁신아카데미 이유리 그룹장(심리학 박사)은 "많은 근로자들이 스트레스로 힘들어 하는 현대 사회에서 감정은 매우 소중한 자산으로 컨트롤할 수 있는 방법을 잘 익혀야 건강한 삶을 살 수 있다"고 말하며, "비타민 캠프 참가자의 상황, 성향에 맞춰 더욱 세분화된 프로그램으로 발전시켜 나가겠다"고 밝혔다.

에버랜드를 운영하고 있는 삼성물산 리조트부문은 서비스 업의 특성을 살려 감정노동 종사자들을 대상으로 개발한 마음건강 관리 프로그램 '비타민 캠프'를 대표 사회공헌 사업으로 중점 추진한다.

첫 번째 사회공헌 대상은 에버랜드가 위치한 경기도의 민원상담 콜센터 근무자 300여명으로, 내년까지 총 6차수에 걸쳐 비타민 캠프를 운영한다.

'비타민캠프'는 삼성물산 리조트부문이 운영하는 서비스 전문 교육기관인 '서비스아카데미'에서 개원 20주년을 맞아 지난 2014년 국내 처음으로 개발한 '감정노동' 전문 교육과정이다.

에버랜드, 골프장 등 고객접점이 많은 업의 특성을 가진 삼성물산 리조트부문은 이 프로그램을 서비스직 현장에 적용해 감정노동에 따른 심리적 고통을 예방하고, 해소할 수 있도록 운영하고 있다.

이 프로그램은 서울대 심리학과 김명언 교수를 비롯한 심리학 전문가들의 참여와 서비스아카데미의 고객접점 직원 교육 노하우가 집약되어 1년 여간의 노력으로 개발된 것으로 이론과 실습이 잘 융합되었다는 평가를 받고 있다.

지난 2∼3일 이틀간 용인 삼성물산 서비스아카데미에서는 경기도 콜센터 근무자 34명이 참석한 가운데 비타민 캠프가 진행됐다.

최근 한국고용정보원의 조사에 따르면 국내 주요 730개 직종 중 텔레마케터의 감정노동 강도가 가장 센 것으로 나타난 바 있다.

1박 2일간 '공감-발산-채움-강화' 4단계의 전문 감정관리 프로그램으로 진행된 이번 교육에서 캠프 참가자들은 진단결과에 따른 맞춤처방을 통해 스스로 스트레스의 원인과 해답을 찾는 시간을 가졌다.

또한 에버랜드를 방문해 자연환경 속에서 놀이기구 탑승, 동물원 관람, 원예 테라피 등 스트레스 해소를 위한 현장 프로그램을 함께 했다.

'비타민 캠프'에 참여한 경기도 콜센터의 한 상담사는 "민원인들로부터 하루 수 십 건의 민원을 접수, 상담하느라 내 자신을 돌볼 시간이 없었는데, 비타민 캠프를 통해 많은 힐링이 됐다"고 참여 소감을 밝혔다.

'비타민 캠프'는 국내 첫 감정노동 특화 교육이라는 점과 프로그램의 효과가 입소문으로 퍼지면서, 금융, 호텔 등 전문 서비스업계와 사회복지사 등 현재까지 총 5천여 명이 교육에 참가해 오고 있다.

특히 교육 참가자들의 반응도 좋아 5점 만점에 평균 4.7∼4.9점의 평가를 받을 정도로 서비스아카데미 역대 교육 중 최고 수준의 만족도를 기록 중이다.

 삼성물산 리조트부문은 "감정노동 종사자의 38%가 우울증을 앓은 경험이 있을 정도로 마음건강 관리의 필요성이 중요해 지고 있다"고 전하며, "비타민 캠프를 통해 감정노동 직군 종사자들이 정신적 고통에서 벗어나 스트레스 예방, 치유로 근무만족도를 높이는 계기가 될 것으로 기대한다"고 말했다.

삼성물산 리조트부문은 향후 비타민 캠프를 감정노동 직군들의 교육이 필요한 지자체, 외부 기업이나 기관들을 대상으로 더욱 확대해 나갈 예정이다.