국내 단일 기업 최초, 고객과의 소통 채널로 자리매김

국내 페이스북 이용자의 15% … 5대 광역시 평균 인구수

내년 1월 4일까지 200만 돌파 기념 감사 이벤트

항공권, 연간회원권, 사파리 투어 등 200명에 푸짐한 선물 증정 

제일모직 리조트·건설부문(社長 김봉영)에서 운영하는 '에버랜드' 페이스북(facebook.com/witheverland)이 22일 오전, 국내 단일 기업 최초로 회원수 200만명을 돌파하며 고객과의 소통 채널로 자리잡았습니다. 

이처럼 에버랜드 페이스북이 많은 사람들의 호응을 받은 이유는 △소통(Communication), △컨텐츠(Contents), △고객 참여(Customer) 등 세 가지 분야에 노력을 집중했던 것이 주효했던 것으로 에버랜드는 분석했습니다.

우선 에버랜드는 페이스북 회원들에게 새로운 놀이기구, 축제, 공연 등의 소식을 가장 먼저 알리고 우선 체험 기회를 제공하는 한편, 댓글이나 메시지를 통해 접수된 고객 의견을 실시간으로 모니터링해 다시 현장에 반영해 개선하는 등 페이스북을 고객과의 쌍방향 소통(Communication) 채널로 활발하게 활용하고 있습니다.

또한 마케팅 정보 외에도 에버랜드와 연결된 고객의 에피소드를 웹툰이나 감성스토리 동영상으로 제작하고, 리조트 사업 뿐만 아니라 조경, 건축, 푸드와 같은 다양한 사업 분야의 사내 전문가를 통해 생활정보를 전달하는 등 재미와 감동, 그리고 정보가 결합된 컨텐츠(Contents)를 꾸준히 전달해온 것도 경쟁요인이라고 할 수 있는데요.

다양한 이벤트와 사회공헌활동에 고객(Customer)들의 자발적 참여를 유도해온 것도 빼놓을 수 없습니다.

연간 900만명에 달하는 방문객들이 현장에서 바로 에버랜드 페이스북을 통해 우선탑승권, 할인쿠폰, 경품 증정 등 유용한 정보를 접할 수 있도록 온·오프라인 연계 이벤트를 꾸준히 진행했고, 페이스북 회원들의 좋아요 1개당 연탄 1장씩 적립하는 참여형 캠페인 '사랑의 연탄보내기'를 3년째 진행해 총 30만장의 연탄을 전국 저소득가정에 기부하기도 했습니다.

이처럼 SNS를 통한 고객과의 소통에 노력해온 결과, 에버랜드는 지난 11월, 한국인터넷소통협회가 주관하는 대한민국인터넷 소통대상에서 기업종합 대상과 소셜미디어 대상을 수상하기도 했습니다.

에버랜드는 페이스북 외에도 카카오스토리(72만명), 트위터(45만명), 중국 웨이보(301만명) 등 약 620만명의 국내외 SNS 회원을 보유하고 있고, 블로그에도 年평균 200만명이 방문하는 등 SNS를 통해 고객과 활발하게 소통하고 있습니다.

에버랜드는 "200만 회원을 보유한 페이스북 뿐만 아니라 다양한 채널을 통해 고객들에게 필요한 유익한 정보 전달을 확대하고, 고객들의 의견에 더욱 귀 기울이는 등 SNS를 통한 고객 소통을 더 강화해 가겠다"고 말했습니다.

한편 에버랜드는 페이스북 회원 200만명 돌파에 대한 감사의 의미로 홍콩 왕복항공권, 에버랜드 연간회원권, 사파리 스페셜투어, 글램핑 BBQ 패키지, 에버랜드 이용권 등 총 200명에게 푸짐한 선물을 증정하는 이벤트를 진행합니다.

다음 달 4일까지 진행하는 이벤트에는 기존 페이스북 회원 뿐만 아니라 신규 회원들도 즉시 참여 가능하며, 에버랜드 페이스북(facebook.com/witheverland)에서 참여할 수 있습니다.

안녕하세요~^_^)/ 에버랜드 페이스북의 마스코트(!) 캐리양입니다~!

오늘은 여러분께 포토앨범을 소개해드리려고 왔어요!

얼마 전 에버랜드 페이스북에서 새로운 메뉴가 생겼는데요~ 보셨나요!? 이름하여~ 포토앨범!

에버랜드 페이스북(http://www.facebook.com/witheverland)을 PC에서 접속하여 들어가면 딱~! 보이는 메뉴! 'Happy memories in Everland'라는 타이틀로 예쁘게 들어가있지요~^^

그럼 이 포토앨범은 무엇일까요?? 벌써 많은 분들이 포토앨범을 이용하고 계신데요! 처음 보시는 분들을 위해서 사용방법을 찬찬히 설명해드리려고 합니다~

에버랜드에서의 행복한 표정들~ 보이시나요~? ^^

자, 그럼 하나하나 소개해드립니다!

<포토앨범의 기능>

여러분의 이해를 돕고자 번호를 붙여보았습니다.

① 포토앨범 타이틀을 클릭하면 맨 첫 페이지로 돌아갑니다.

② 이 곳은 여러분이 올려주신 사진 중 일부가 랜덤하게 나타납니다. 향후 우수작이 선정되면 우수작이 보여집니다.

③ 여러분의 추억 사진을 공유하기 위한 버튼입니다. 사진을 등록하는 절차에 대해서는 다시 한 번 소개해드릴게요~

④ 수많은 사진 속에서 내가 올린 사진은~? '내 사진 보기' 버튼을 클릭하면 내가 올린 사진만 볼 수 있답니다. 그리고 '갤러리 보기'로 바뀐 버튼을 클릭하면 전체 리스트를 보실 수 있습니다.

⑤ 수상작만을 보아서 따로 볼 수 있는 버튼입니다. (아직 첫번째 수상작을 발표하지 않았기 때문에 현재는 보실 수가 없답니다^^)

<포토앨범에 사진 등록하기>

자~ 그럼 여러분의 사진을 한 번 등록해볼까요? 에버랜드, 캐리비안 베이에서 촬영한 어떤 사진이라도 좋습니다~^^ 행복했던 기억, 즐거웠던 추억의 사진을 공유해보아요~! 역시 번호를 붙여보았는데요~ 각각의 기능을 설명해드립니다^^

① 업로드 버튼을 클릭하여 사진을 등록합니다. PC에서 접속한 경우 내 PC에 저장된 사진을 올리실 수 있구요~ 스마트폰과 같은 모바일 기기에서 접속한 경우, 모바일 기기에 저장된 사진에서 고르실 수 있습니다.

② 제목을 넣어주세요! 최대 20자까지 입력 가능합니다.

③ 내용을 적어주세요! 최대 100자까지 입력 가능합니다.

④ 여러분이 등록해주신 사진은 에버랜드 페이스북 친구라면 누구나 볼 수 있답니다. 따라서 이에 대한 정보 이용 동의가 필요하답니다. 내용을 꼼꼼히 읽어보신 후 하단의 체크박스에 체크해주세요~ 동의하지 않으셔도 되지만 동의하지 않는 경우 사진을 올리실 수 없답니다. ^^

추가로 여러분이 꼭 아셔야 할 유의사항들은 별도의 팝업창에 안내해두었으니 마찬가지로 꼼꼼히 체크해주세요~^^

자.. 이렇게 등록된 사진은 아래와 같이 갤러리에서 확인할 수 있답니다!

<갤러리 보기>

올린 순서대로 사진을 볼 수 있는 '최신순' 정렬 기능, 그리고 많은 추천을 받은 사진부터 볼 수 있는 '추천순' 정렬기능이 있습니다. 또 친구의 이름을 입력하여 검색하면 친구가 등록한 사진만 보실 수도 있답니다^^

그럼 사진 하나를 클릭해볼까요~? 아래와 같이 레이어 팝업창이 뜹니다.

자~ 이렇게 예쁜 사진을 보신 후 그냥 창을 닫아버리면 정말 섭섭하겠죠~? 그래서 준비한 2가지 기능!

사진에 투표를 해주세요~^^ 투표하기 버튼을 누르면 오른쪽의 숫자가 올라갑니다. 또 마음에 드는 사진은 자신의 페이스북이나 트위터로 스크랩할 수도 있답니다. 주변 사람들에게 에버랜드 페이스북 포토앨범을 널리 알리자구요!

포토앨범에 등록해주신 사진은 격월로 우수작을 선정하여 푸짐한 상품(에버랜드 연간회원권, 자유이용권 등)을 드리고 있으며 투표에 참여만 해주셔도 매월 2명을 선정하여 에버랜드 자유이용권을 드리고 있습니다.

에버랜드 페이스북 포토앨범, 많이 이용해주세요~^^