# 에버랜드 IT 서비스, 고객 체험 사례

경기도 용인에 사는 주부 정 모씨는 초등학교 3학년인 딸이 동물을 좋아해 에버랜드를 종종 찾아 사육사가 들려주는 호랑이 생태 설명회를 듣곤 하지만, 지난 주말에는 하루에 2∼3회 있는 생태 설명회 시간을 맞추지 못해 서운해 하는 딸과 함께 발걸음을 돌릴 뻔 했다.

그러나 본인의 스마트폰을 호랑이사 앞에 설치된 체험 키트에 갖다 대니 호랑이 생태설명회 모습이 영상으로 재생되며 영상을 통한 간접 체험으로 딸에게 체면을 세울 수 있었다.

서울에서 근무하는 직장인 김 모씨는 동료들과 에버랜드를 찾았다. 평소에는 정문 앞 매표소에 줄을 서 종이로 된 표를 구입 후 게이트 직원의 검표를 거쳐 입장했지만, 이 날은 스마트폰에 내장된 사전 구입한 모바일 이용권을 게이트에 체크만 하고 입장했다.

또한 모바일 이용권에 있는 '레니의 럭키 찬스' 기능을 사용해 티익스프레스, 로스트밸리 등 에버랜드의 인기 시설을 사전 예약 후 탑승함으로써 불필요한 대기시간을 줄여 모처럼의 여가 시간을 효율적으로 활용할 수 있었다.

에버랜드가 올해 들어 어트랙션, 고객서비스 등에 최신 IT 기술 접목을 속속 늘리며 IT 테마파크로의 변화에 속도를 내고 있다.

에버랜드는 고객들이 테마파크에서 느끼는 비일상적 체험을 강화하고 더욱 차별화된 경험 요소를 제공하기 위해 삼성전자를 비롯한 IT 기업들과의 협력을 확대하고 있다.

특히 국내 기업들이 개발한 첨단 IT 기술들의 상용화 시범장(테스트베드) 역할도 톡톡히 하고 있다.

# 에버랜드에서 즐기는 '삼성 갤럭시 프렌즈' 서비스 론칭

에버랜드는 삼성전자와 협력해 에버랜드에서 즐기는 삼성 갤럭시 프렌즈 서비스를 론칭했다고 4일 밝혔다.

방문 고객들이 에버랜드 전역에 설치된 약 100개의 삼성 갤럭시 프렌즈 체험 키트에 스마트폰을 태깅하면 해당 지역의 주요 콘텐츠와 특화된 정보를 스마트폰으로 만나 볼 수 있는 맞춤형 서비스다.

일례로 상품점 앞 키트에 태깅하면 매장 인기 상품 리스트, 가격, 상품 시연 동영상을 볼 수 있고, 동물원에서는 해당 동물 특성 및 정보와 사육사의 생태 설명회 동영상 등을 확인할 수 있다.

또한 정문이나 안내센터에 마련된 키트에 태깅하면 휴대폰 잠금 화면을 최장 12시간 동안 에버랜드 테마 이미지로 변경할 수 있어, 고객들이 일상에서 벗어나 테마파크에서 새로운 경험에 몰입할 수 있도록 도와준다.

에버랜드는 지역별 테마·특성과 고객들이 자주하는 문의에 대한 빅데이터 분석을 통해 컨텐츠들을 구성했으며, 이 서비스를 확대 도입해 고객 이용 편의를 더욱 높여 나갈 계획이다.

에버랜드는 최근 출시된 갤럭시 워치 전용 앱도 선보였다. 전용 앱에 에버랜드 이용권을 등록하면 갤럭시 워치에서도 운영 정보와 어트랙션 대기시간, 공연 일정 등을 확인 할 수 있게 돼 보다 스마트한 이용이 가능해진다.

에버랜드는 이러한 IT 서비스 론칭을 기념해 다양한 이벤트를 진행한다.

먼저 이달 17일부터 25일까지 에버랜드 곳곳에서 '삼성 갤럭시 프렌즈 보물찾기' 행사를 개최한다.

'보물찾기'라는 아날로그 감성이 담긴 추억의 놀이에 IT 기술을 접목한 이벤트로, 뮤직가든에 숨겨진 체험 키트를 찾아 태깅하면 복불복 추첨을 통해 경품을 제공한다.

갤럭시 워치 사용자를 위한 재미있는 이벤트도 10월말부터 진행 중이다.

갤럭시 워치의 만보기 기능을 활용해 에버랜드에서 3천 보를 걸을 때마다 룰렛 이벤트에 참여할 기회가 생기며, 당첨 시 각종 식음, 상품 쿠폰을 증정한다.

# 종이로 된 이용권이 사라진다? 모바일 이용권 제도 운영

에버랜드는 기존 종이로 된 이용권을 모바일 앱을 활용한 이용권 방식으로 변경했다.
  
에버랜드 앱에 등록된 모바일 이용권을 사용하는 방식으로 이용권 구입부터 게이트 입장, 놀이시설 탑승 예약 등 다양한 곳에 활용할 수 있다.

에버랜드는 고객들의 종이 이용권 분실 우려도 없애고, 공연일정, 대기시간을 포함한 에버랜드 정보를 한 눈에 확인할 수 있어 보다 신속하고 편리한 체험이 가능하다고 전했다.

특히 다양한 부가 서비스를 제공하는데 대표적인 예가 '레니의 럭키 찬스'다. 이 서비스를 이용하면 에버랜드 입장 후 30분마다 생기는 '에버 파워'를 모아 티익스프레스, 로스트밸리, 사파리월드 등 어트랙션 탑승과 각종 공연을 사전 예약할 수 있어 효율적인 시간 활용이 가능하다.

모바일 이용권 제도는 현재 가족, 친구와 같이 소규모 단위로 입장하는 개인고객 중 약 70%가 활용할 만큼 효과를 인정받고 있다.

# 중소 IT 기업과의 상생 효과 '톡톡'

또한 국내 중소 IT 기업들과 협업해 국산화한 IT 어트랙션 '슈팅고스트'가 지난 7월 오픈 이후 석 달 만에 이용객 40만명을 넘어서며 인기를 끌고 있다.

슈팅고스트는 실내에서 승용물을 타고 이동하면서 전후좌우에 나타나는 가상의 유령들을 진동 총으로 쏴 맞추는 슈팅형 IT 어트랙션이다.

에버랜드는 세계 최고 수준의 위치추적 기술을 보유한 스타트업 기업 '엔토소프트', 유망 중소기업 '상화'와 함께 1년 여 간의 긴밀한 협력을 거쳐 '슈팅 고스트'를 개발, 중소 기업과의 IT 상생 사례로 주목을 끈 바 있다.

에버랜드는 이 외에도 국내 유일의 첨단 IT 판다월드를 비롯해 로봇VR, 자이로VR, 비콘 등 고객 서비스 개선을 위한 다양한 IT 시스템을 구축해 운영 중이다.

에버랜드는 다양한 IT 기업과의 협업 등을 통해 첨단 IT 기술이 가미된 재미 요소를 더욱 확대하고 에버랜드만의 새로운 경험을 제공하는 IT 테마파크로 발전시켜 나갈 예정이다.

에버랜드 기자단으로 활동한 지

벌써 3년이 넘었는데요.

매년 가는 축제도

해마다 조금씩 바뀌는게 느껴집니다. 

그래서 오늘은 에버랜드의 대표 축제인

할로윈 축제가 지난 3년동안 어떻게 변했는지

알아보는 시간을 가져볼까 합니다. 

시작해볼까요~~

할로윈 축제의 시작을 알리는 대문.

이 대문은 어떻게 바뀌었을까요?

작년과 올해 유령녀석들은

변함없는 것 같아요.

어쩐지 낯이 익더라니…ㅋㅋ

입구에서부터

할로윈 분위기가 물씬 풍기는 것도

해가 갈수록 더 좋아지는 것 같네요.

괴기스럽기만한게 아닌 온가족이 즐길만한 테마로

아기자기한 모습도 점점 더 발전해가는 것 같고요.

할로윈 축제 기간에 저는

항상 포시즌스 가든도 자주 갔는데요. 

은근히 이 기간에 포시즌스 가든에서

인생샷을 건질 기회가 많았던거 같아요.

연도별로 한번 살펴보면요.

[2016년]

이때 테마가

할로윈과 국화의 만남이었죠.

할로윈 분위기의 각종 소품과

국화가 아주 멋졌어요~

덕분에 이런 재미난 사진도 찍어보고요.

[2017년]

아~ 사진보니까 작년 기억나네요.

레드플라워 페스티벌이었죠. 

빨간꽃이 너무 낭만적이었다는.

특히 야간에 왔을 때가 너무 멋져서

기억이 생생하네요. ㅎㅎ

[2018년]

올해 컨셉은

영국풍 포시즌스 가든이에요.

코티지가든, 메도우 가든, 키친가든

이렇게 3가지 존이 있었고, 

각 존은 각기 다른 분위기의 꽃들과

소품으로 연출했는데요. 

진짜 해외에 온듯한 기분이라

요즘 분위기에 딱 맞는거 같아요.

할로윈 축제에

본격적인 좀비가 등장한 게

2016년이었던 것 같아요.

그때 주제가 ‘해피할로윈&호러나이츠’ 였어요. 

당시 '블러드 스퀘어'로 불렸던 곳이

지금의 '블러드시티'가 되었죠.

각종 악령들이

주술로 좀비를 만드는 퍼포먼스가 있었는데,

좀비인간 춤이 정말 기억나네요.

춤 정말 잘췄는데 ㅋㅋ

그리고 작년.

역대급 스케일의 좀비 공연을 보여주었죠.

공연하는 시간만 되면

근처의 모든 이동이 마비될 정도로

엄청난 공연이었는데요. 

짜임새도 좋고 볼거리도 풍성했는데

인기가 너무 많아서인지 보기가 쉽지 않았었죠.

드디어 올해!!

스케일은 그대로면서

좀 더 안정적인 공연이 가능해졌어요. 

특히 스토리 부분에서 풍성해지고 잔인하거나

혈흔이 튀는 장면을 자제하고

연기, 춤쪽에 집중해서

온가족이 즐길 수 있는 공연이 되었어요.

특히 장소 자체가

알프스지역 가장 안쪽에 있어서 안정적이었는데요. 

안전요원도 엄청 많이 배치되어 있고

관람인원도 잘 관리해서

쾌적하게 공연을 볼 수 있었어요.

올해 또 HOT 한게 바로 데블스 락인데요.

락밴드라고 하면 바로 이정도는 되어야죠.

특히 유명한 곡들 위주로 하면서

관객들의 떼창을 유도할 정도로

이번 할로윈 축제의 꽃이라고 할 수 있는 공연이에요.

여기에 비하면 작년 데블스 락은?

여성락커가 등장했는데요.

올해보다는 락밴드 특유의 분위기가

좀 살지 않았던 느낌?ㅎㅎ

키보드 언니가 강렬하셨어서

그분만 기억나네요..ㅋㅋ

결론은!

올해 데블스 락은 꼭 한번 들어보세요.

짧지만 아주 강력한 일주일의 활력소가 됩니다~

할로윈 축제에

한정판 간식거리가 빠질 수 없죠.

이건 작년에 먹었던 음식들이에요.

눈알블러드맥주도 기억나고

무덤쿠키 치킨도 기억이 나네요.

그리고 올해 먹은 음식들.

올해는 디저트류를 많이 먹었어요.

눈알소세지, 커피와 음료, 무덤피자 등등. 

먹거리들은 매년 크게 변화하지는 않는거 같아요. 

디테일한 토핑이 조금 바뀌거나 하지만

맛이랑 컨셉은 거의 비슷해서 큰 변화는 없었어요.

이렇게 3년 동안의

에버랜드 할로윈 축제에 대해서 알아봤는데요. 

저는 핸드폰도 가장 최신상품이 좋듯이

축제도 가장 최근게 좋은거 같아요ㅎㅎ 

점점 완성도도 높아지고

편의성이나 재미부분에서도 더 개선되기 때문인데요.

이제 할로윈 축제 딱 일주일 남았습니다. 

올해가 가면 또 일년 기다려야 하는데요.

이번 주말엔 에버랜드 할로윈 축제

막차에 타보는건 어떨까요?

에버랜드에서만 건널 수 있다는 달콤바삭 츄러스 다리😋 #츄러스다리 #폴짝폴짝💕

페이스북, 트위터, 카카오 스토리, 인스타그램 등 에버랜드 공식 SNS에서 진행된 이벤트 당첨자를 발표하는 공간입니다. 이벤트 별로 SNS에서 사전 공지된 날짜 기준, 월별 이벤트 당첨자 명단을 누적 발표합니다.

당첨자 발표는 마감일 기준 오후 시간대에 발표드리니, 착오 없으시기 바랍니다.^^

아래 공간에서 참여 이벤트의 제목과 당첨자 명단을 확인하시기 바랍니다.

※ 동일하거나 유사한 아이디가 있을 수 있어,

- 페이스북과 트위터 당첨자분들께는 개별 메시지를,

- 카카오스토리 당첨자분들께는 게시물 댓글을 통해 별도로 개별 연락 드리겠습니다.

  참여해 주셔서 감사합니다.^^

※ 위 이벤트 당첨자 발표 방식은 이용권 등의 경품을 자택으로 직접 배송해드리는 경우에 한하며, 이벤트 성격에 따라 당첨자 발표 방식이 달라질 수 있습니다.

_______________________________________________________________________________________________________

월간 로라코스타 능력시험(11/6)

<페북>

이승빈 https://www.facebook.com/profile.php?id=100012685698***

오늘은 단풍 구경을 하러 가기

좋은 장소를 소개하려고 합니다.

어디일까요?

바로 에버랜드 옆 호암 미술관입니다!

호암 미술관 희원 주변은 매년 벚꽃 명소로,

그리고 단풍 명소로 유명하답니다.

호암 미술관에 단독 입장할 때는

성인 1인당 4천원의 입장권을

사야 들어갈 수 있는데요.

에버랜드 당일 이용권만 있으면

에버랜드 서문 쪽에 위치한

호암 미술관에 무료로 입장할 수 있다는 것!

알고 계셨나요?

더불어 에버랜드에서 호암 미술관까지

셔틀버스도 운영하고 있어 에버랜드에서도

호암 미술관까지 편리하게 갈 수 있답니다.

그럼, 오늘은 단풍 명소로 유명한

호암미술관 구경하러 같이 가보실까요?

여기가 바로

호암 미술관 입구의 매표소입니다.

자동차로 올 때에는 차에 탄 채로

입장권을 바로 사서 주차장까지 들어갈 수 있어요.

에버랜드 옆 호암 미술관은

이렇게 성인은 4천 원,

소인은 3천 원의 입장료를 받아요.

이곳에서 에버랜드 당일 이용권이나

에버랜드 연간 이용권을 제시하면

바로 무료로 입장이 가능해서,

뭔가 득템한 기분이었어요.ㅎㅎㅎ

에버랜드에서 호암미술관까지 자동차로 올 때는

호암 미술관을 내비게이션에 검색하고 출발하면

대략 10분 이내로 도착할 수 있고요.

대중교통으로 에버랜드에 오시는 분들은

시간마다 에버랜드 - 호암미술관

왕복 셔틀버스를 운영하고 있어

누구든지 무료로, 그리고 편하게 올 수 있어요.

참고로 에버랜드 ▶ 호암미술관은

오전 9시부터 - 오후 4시까지

하루에 총 8번 / 매시 정각에 출발하고,

호암 미술관 ▶ 에버랜드는

오전 10시 20분 - 오후 5시 20분까지

하루에 총 8번 / 매시 20분에 출발합니다.

티켓에는 호암미술관의 지도가 그려져 있어

걸으면서 위치를 확인하고 싶을 때는

티켓을 꺼내 보면 되어 편리했어요.

호암 미술관 주차장에 차를 대고

호수 옆 산책길을 따라 걸었어요.

제가 방문한 시간은 평일 점심 즈음.

사람이 많지 않아 분위기가 더 운치 있고

좋았던 것 같아요.

호암 미술관 옆에 있는 희원에서는

호수와 함께 알록달록 물든

가을 풍경을 즐길 수 있어요. 너무 아름답죠?

호암 미술관으로 들어가는 담벼락과

붉게 물든 단풍나무.

마치 한 폭의 그림 같았어요.

높고 파란 가을 하늘도 한몫하네요~

호암 미술관 정문 입구 도로 길로 걷다 보면

담벼락 샛길로 들어갈 수 있는데,

이렇게 고즈넉한 풍경을 만날 수 있답니다.

예쁜 단풍잎을 찰칵!! 

붉게 물들어 떨어진 단풍이

소복히 쌓여있어 너무 아름다워

뱃속 아기와 기념사진도 찍었답니다.

호암 미술관 정원에는

옛 느낌이 물씬 풍기는 정자도 있어서

잠시 걸터앉아 인증 사진도 찍을 수 있어요.

(안에는 들어가면 안 된답니다.)

나무로 지어진 정자가

가을 단풍들과 더욱 잘 어울려요.

한창 단풍이 물들어 있어

11월 둘째주 정도까지는

단풍놀이를 하러 가기에 좋을 것 같아요.

아기 손 모양을 닮은

단풍잎 위에서 찰칵!

사진만 보시면 호암 미술관이

왜 단풍 명소로 유명한지 이해가 되시죠?

걸으며 산책하기에도 좋고,

가는 곳마다 이렇게 단풍들이

울긋불긋 물들어 아름다운 색을 뽐내고 있어요.

산책하다 중간중간

돌에 걸터앉아 쉬기에도 좋답니다.

저는 붉게 물든 단풍나무 사이로

예쁜 사진도 찍었어요.^^

호암 미술관 정원 안에는

차를 마시며 여유롭게 시간을

보낼 수 있는 찻집이 있어요.

조금 쌀쌀하다고 느껴질 때는

찻집에서 따뜻한 차 한 잔 마시며

이야기꽃을 피우는 시간을 가져도 좋답니다.

가장 안쪽에는

호암 미술관이 있어 구경할 수 있어요.

사진 촬영이 안 돼서 눈으로만 구경하고

다시 주변을 둘러보았습니다.

호암 미술관을 마주 본 상태로 왼쪽에는

이렇게 단풍나무로 예쁘게 물든

작은 언덕들이 있었답니다.

특히 이 곳이 나무도 많고

잔디밭도 폭신해 쉬는 분들도 많고,

사진 찍기에 좋은 명소다보니

취미로 사진을 찍으러 온 분들도 만날 수 있었어요.

저도 낙엽이 가득 깔린 언덕에 앉아

예쁜 가을 사진을 찍어 보았어요.

정말 단풍 사진 찍기 좋은 명소 맞죠? ^^

소문으로만 들었던

단풍 명소 호암 미술관!

역시 듣던 대로 너무나 아름다웠는데요.

에버랜드에서 즐겁게 시간을 보낸 후에

호암 미술관에 와서 여유롭게

단풍 구경도 하고.

일석이조 나들이를

할 수 있어 행운이었어요!!

올해 단풍 구경을 정말 제대로

했다는 기분을 느낄 수 있었답니다.

가을 단풍이 가장 예쁠 11월 첫째 주!

에버랜드와 호암 미술관으로

단풍 나들이를 떠나보세요.^^

에버랜드를 처음 찾으시는 분들은

궁금한 게 참 많으시죠?

그때 정보를 어디서 찾으시나요?

인터넷? 아니면 에버랜드 가이드 북?

환상의 나라 에버랜드.

이 곳을 좀 더 편리하게,

그리고 빠르게 이해하는 방법!

새롭게 도입된 갤럭시 프렌즈를 소개합니다!

에버랜드 상품샵에 갔더니 똭!

처음 보는 보드가 생겼어요.

'에버랜드 버블건을 잘 쓰기 위한 꿀팁!'

오! 이런 거 정말 필요합니다.

버블건 사용해 보신 분들은 아시겠지만

사용 후 관리와 보관이 정말 중요하거든요.

꿀팁과 만나는 법은 아주 간단합니다.

갤럭시 S7이상의 핸드폰은

그냥 태그만 해주시면 돼요.

그 이하, 혹은 타 기종이라면

NFC모드를 켜고 태그해주세요.

그러면 이렇게!

에버랜드 스테디 셀러인

버블건 관리 꿀팁을 만날 수 있어요.

이해가 쉽도록 영상으로 나오는 센스!!

이 외에도 에버랜드 핫템들이 궁금하다면

이런 식으로 갤럭시 프렌즈 보드를 찾아

태그! 해주기만 하면 됩니다.

그렇다면 에버랜드 핫템만 알려주느냐?

아니죠!

이렇게 예쁜 동물친구들!

근데 아이들이 동물을 보고

질문을 할 때가 있죠.

“엄마 얘는 누구야?”

그럴 때 우리에게 필요한 것이 있으니,

바로 갤럭시 프렌즈!

갤럭시 폰이라면 아주 쉽게,

갤럭시 폰이 아닌 안드로이드 기종이라면

NFC기능을 켜서 편리하게

갤럭시 프렌즈와 만날 수 있어요.

(iOS는 아직 지원이 안된답니다.)

애니메이션 '주토피아'에서

귀엽고 사랑스러운 캐릭터로

인기를 독차지 했던 나무늘보.

너에 대해 궁금한 점도 아주 많아!

근데 이 아기 나무늘보 이야기는

어떻게 찾아봐야 할까요?

인터넷을 뒤진다?

지나가던 직원분에게 여쭤본다? 노노!

이젠 갤럭시 프렌즈 한다!

이 바로 앞에도 보드가 있었어요.

핸드폰을 올려두자마자 짠!!

프랜들리랜치 애니멀톡!

사육사님께서 직접 알려주시는

동물 이야기를 만나볼 수 있습니다.

이렇게 에버랜드의 약 21개 지역에

갤럭시 프렌즈가 설치되어 있는데요.

에버랜드 꿀팁이 가득 담겨있답니다.

이 외에도 다양한 체험키트가 있는데요.

에버랜드 첫 방문시 활용하기 좋은,

<에버랜드 방문을 환영합니다> 부터

선물을 받을 수 있는

<도전, 미션!>까지!

이 보물찾기는 아쉽게도 찾지 못했어요.

다음에 가면 꼭 더 꼼꼼히

에버랜드를 둘러보려고요.

그리고 선물 받아야지!

가을, 산책하기 좋은 에버랜드.

이제는 갤럭시 프렌즈 덕분에

꿀팁 알기도 편하고,

처음 방문하시는 분들도

배테랑처럼 에버랜드를

누빌 수 있지 않을까 싶습니다!

여러분도,

이제 갤럭시 프렌즈 체험키트를

찾아 태그! 하세요!